作为一名医疗保健客户，您有绝对的权益可

选择医护人员——您可选择或替换中心内任何属意的专业医护人员。

体贴及受到尊重——每一个人，包括您都值得被尊重，无论年龄、性别认同、种族、民族、国籍、文化、性取向、阶级、身体能力、遗传信息、社会地位、生活方式或其他个人偏好。

隐私—— 您需确保所有商谈、检查及治疗在隐蔽及安全的环境进行。

保密政策——所有与您相关的通讯和记录都要保密。除了另有法律规定，否则在获得您的书面许可之前，不可将资料透露给您的照护人员以外的人。在您同意发布资料之前，您可以先与我们商讨应公开哪些资料。

响应式服务——当您提出服务诉求后，请预留合理的时间，好让工作人员作出回应。但是，您无权坚持不当或不必要的治疗和服务。

查阅你的记录——除了某些规定的情况外，您可在合理的时间内查阅记录内所载的资料。

书面通知——您将收到一份“隐私惯例通知”，其中包含了您的健康资料将如何被使用或公开的详尽解说。

口译服务——如有需要，可以请求口译服务。

陪伴服务——您有权利要求LifeCare的职员在医疗检查期间陪伴着您，以舒缓您的心情。

了解您的费用——清楚了解您需要缴付的费用和付款政策。

理解——积极回应所有与您的健康相关的决定。您有权利了解，并索取以下资料:

• LifeCare服务条款
• 为您提供服务的职员姓名
• 针对您健康问题的评估
• 有何建议进行的检查，以及为何
• 有何建议疗程和/或药物，以及其副作用和重大风险
• 治疗或非治疗性的替代方案，以及每种疗程的副作用和重大风险
• 问题被解决的几率，以及日后如何避免复发。

您有权利拒绝参与任何LifeCare研究计划。

作为一名医疗保健客户，您有责任：

提供完整答案——您必须尽可能就任何与健康相关；或任何正在服食的药物（包括非处方药物和保健品）；或任何过敏症状，提供准确及完整的资料。若您对某项资料的用意存疑，请主动提问。

理解所有程序 ——若有任何疑问，请询问您的医护人员。无论是针对诊断、疗程、检测或政策皆可。须得一提的是，诊断和治疗往往因人而异。譬如说，医生或为你进行几种检测以诊断您的状况；或您得尝试多种治疗方案，以解决您的问题。

敞开心扉——欢迎您与我们分享您的经历，从疗程到支付能力皆可。请拨电：（03）22413610；或到一楼的行政办公室，提交意见反馈表；或发送电子邮件至info@lifecare.com.my。

遵循商定的计划——请告知我们您是否可以，或认同，并且遵循已商定的治疗计划。只有在双方取得共识，并严格执行的治疗计划，才能达到最好的效果。若您拒绝或不遵守医护人员的指示，一切后果需自行负责。

预先知会——若您立有生前遗嘱、医疗委托书，或其他可能影响你的护理指示的事物，请务必预先通知医护人员。

变动通知——若您的健康方面有任何状况，或治疗带来不良影响，或疗程后状况没得到改善，请您务必告诉我们。另外，若您需更改日程安排，并且无法事先预约，请至少提前24小时通知我们。

了解您的医护人员——请取得并尝试记住为你服务的人的名字。因为我们鼓励持续性护理，并尽力使之可以简单进行。
尊重您的病友、LifeCare工作人员，以及我们的中心——尊重你的病友和医护人员的权利和财产，他们与您一样希望受到尊重及礼遇。请爱护中心内的设施和设备。这包括在设施内与职员一同遵守与covid相关的政策和程序。

自行安排交通—— 若医护人员有任何指示，您需要自行安排一名尽责的人将您接送到我们的中心，并陪伴您24小时。

支付费用—— 请在您接受服务的当天支付费用，或与LifeCare收银柜台人员进行付款安排，以履行您的付款义务。

养成健康的生活习惯——对自己的健康负责，尽量维持良好的生活习惯，如坚持运动、健康饮食和不吸烟等。